クレーマー バトル・ロワイヤル

クレーム対応1st STAGE
「Mission：旧執行部役員に対応せよ」

最初に意見を言って来たのは、旧執行部役員でした。

私たちが就任当初から否定的な態度を示していました。

「PTA会室で飲食をしている！」←子供は教室で給食食べているのに？

「（不要な会議を中止にすると）勝手に活動内容を削減している！」
←話すことないのに？

「（だれも読んでいない会報誌をWeb化すると）紙じゃなきゃダメ！」
←なぜダメかは言わない

それも私たちに直接言うのではなく、

本部の中でいちばん気の弱い役員をターゲットにして愚痴るという

今思えばかわいいものでした。

ただ今年、なぜ役員未経験の1年生のママである

元銀座のママ（ママ多いｗ）がPTA会長になれたかと言うと

通常、前年度までに決まっているはずの会長候補に誰も立候補せず

執行部も誰も残らなかったという事情がありました。

そのあたりを指摘すると、表面的なクレームは一時的には収束しました。

（もちろん納得はしていませんでしたが…）

クレーム対応2nd STAGE
「Mission：役員経験者に対応せよ」

PTA役員の負担軽減を打ち出すと、今まで役員を経験した保護者から

「来年から楽になるなんてズルい！私たちがバカみたいだ！」

（これは誇張ではなく、役員会や意見交換会で大勢の前で堂々と発言されました…）
とのクレームがきました。

また「1児童1回」を「1世帯1回」に改編する案に対しても

「1世帯1回だと兄弟の多い家庭が得をして、（一人っ子の）うちが損する！」

（これも誇張無し…）との意見が噴出しました。

改革における旧役員との軋轢は、どの組織にも起こることだと思いますが

女性が大半を占めるPTAでは、より露骨で感情的になります。

最近問題になっている「電車内でのマタハラ（妊婦に席を譲らない問題）」も

実は出産育児を経験した女性が

「私も苦労したのだから、お前だけ楽をする事は許さない」

と加害者になっているケースがあり、これと同じ心理状態かと思われます。

この手のクレーム対しては、

今までの役員活動に感謝を示した上で、理解を求めましたが、

これも納得してもらうまでには至りませんでした。

クレーム対応3rd STAGE
「Mission：作業量の少ない（楽な）部の部員に対応せよ」

つぎに襲い掛かってきたのは、作業量の少ない（楽な）部の部員達でした。

彼女らは「自分たちは何も困っていない。変える必要はない。」

と主張し、作業量の多い部が苦労している話をしても

「くじ引きで決まったこと。やれば出来るのだし問題ない。」

と他人事で、聞く耳を持ちません。

活動内容や負担の平等化の話をしても

「くじ引きこそ平等。

くじで決まったのだから仕方ない。（≒運が無かった本人の責任）」

など耳を疑う発言連発でした。

職業柄いろいろなタイプの方とお話して来ましたが

正直、ここまで価値観の違う方

（「自分だけ良ければいい。他人が苦労しても構わない」

と公言して憚らないタイプ）

と出会ったのは初めてでした。

この頃には、HPはほぼ0。

どんなに話しても平行線で

「たけしの挑戦状」でカラオケをやっているような理不尽さに（？）

精も根も尽き果てていました。

しかし、この後

さらに強力で理不尽なボスクレーマー。

そして、最強ラスボス団体が待ち構えていたのです…

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